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En Orquídea trabajamos para que tu pedido llegue de forma segura y dentro de los plazos informados. A continuación te contamos cómo funciona nuestro sistema de despachos mayoristas.

Procesamiento del pedido

Una vez confirmado el pago, tu pedido entra en proceso de preparación. El tiempo de preparación puede variar según volumen y disponibilidad de stock.

Realizamos despachos y entregas al courier dos veces por semana.

Una vez que tu pedido es entregado a la empresa de transporte, recibirás un correo con la información de seguimiento correspondiente.

Envíos fuera de Santiago

Todos los despachos a regiones y fuera de Santiago se realizan a través de Bluexpress.

El tiempo de tránsito dependerá de la región y las condiciones logísticas propias del courier. Una vez entregado el pedido a Bluexpress, los plazos y seguimiento pasan a depender directamente de la empresa de transporte.

Envíos dentro de Santiago

Los despachos dentro de Santiago no tienen costo y  se coordinan según volumen y comuna de destino. El plazo estimado se informa al momento de confirmar tu pedido.

Costo de envío

Los envíos dentro de la provincia de Santiago no tienen costo
Los costos de envío de regiones serán calculados al momento de completar tu compra.

Consideraciones importantes

Es responsabilidad del cliente ingresar correctamente los datos de despacho. En caso de que los datos sean incorrectos y haya un costo asociado a el cambio de dirección, ese costo lo asumirá el cliente.

Si el courier no logra concretar la entrega por dirección incorrecta o ausencia en el domicilio, los costos de reenvío serán asumidos por el cliente.

Orquídea no se hace responsable por retrasos atribuibles a la empresa de transporte, condiciones climáticas o situaciones de fuerza mayor.

Queremos que tu experiencia de compra sea clara y transparente. A continuación te explicamos cómo funcionan los cambios y devoluciones en el canal mayorista.

Cambios

Aceptamos cambios de productos siempre que:

- El producto esté sin uso y en su paquete original cerrado.
- Se presente la boleta o factura correspondiente.
- El cambio se realice dentro de un plazo máximo de 30 días desde la fecha de compra.

Los cambios se gestionan de forma presencial en nuestra Casa Matriz, ubicada en:

- El Roble 1077, Recoleta, Santiago.

Devoluciones

Aceptamos devoluciones únicamente en caso de defectos de fábrica.

Para gestionar una devolución debes:

- Presentar la boleta o factura correspondiente.
- Informarnos previamente escribiendo a info@orquidea.cl

Una vez recibido tu mensaje, nuestro equipo se pondrá en contacto contigo para revisar el caso y coordinar la solución correspondiente.

Importante

No realizamos devoluciones por cambio de opinión, error en la elección del producto o variaciones propias del teñido artesanal (si aplica).

Te recomendamos revisar bien tu pedido antes de confirmar la compra.