En Orquídea trabajamos para que tu pedido llegue de forma segura y dentro de los plazos informados. A continuación te contamos cómo funciona nuestro sistema de despachos para compras mayoristas.

Preparación de tu pedido

Una vez confirmado el pago, tu pedido entra en proceso de preparación. El tiempo de preparación puede variar según el volumen de la compra y la disponibilidad de stock.

Los despachos se realizan como máximo dos veces por semana, los martes y jueves, excepto cuando alguno de esos días sea feriado.

Una vez que tu pedido sea entregado a la empresa de transporte o esté listo para despacho, te informaremos los datos correspondientes para su seguimiento, cuando aplique.

Envíos dentro de Santiago

Realizamos despachos sin costo dentro de la provincia de Santiago, excepto para las comunas de Las Condes y Lo Barnechea.

Si tu pedido tiene destino en Las Condes o Lo Barnechea, podrás elegir una de las siguientes opciones:

• Retiro sin costo en nuestra sucursal de La Dehesa (con coordinación previa)
• Despacho a domicilio, cuyo valor será informado al momento de confirmar tu pedido.

Los plazos de entrega se coordinan según el volumen del pedido y la comuna de destino.

Envíos fuera de Santiago

Los envíos a regiones se realizan por pagar, a través del courier que elija el cliente.

Una vez entregado el pedido a la empresa de transporte, los plazos de entrega y el seguimiento pasan a depender directamente del courier seleccionado.

Costos de envío

• Provincia de Santiago: despacho sin costo, excepto para las comunas de Las Condes y Lo Barnechea.

  Las Condes y Lo Barnechea: retiro gratuito en nuestra sucursal de La Dehesa o despacho a domicilio con costo.

  Regiones: envío por pagar mediante el courier elegido por el cliente.

Consideraciones importantes

• Es responsabilidad del cliente ingresar correctamente los datos de despacho. Si es necesario realizar un cambio de dirección y este genera un costo adicional, dicho costo será asumido por el cliente.
• Si la empresa de transporte no logra concretar la entrega debido a una dirección incorrecta o ausencia del destinatario, los costos de un nuevo envío serán de cargo del cliente.
• Orquídea no se hace responsable por retrasos atribuibles a la empresa de transporte, condiciones climáticas u otras situaciones de fuerza mayor.